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宁波出台家政服务业地方标准

编辑:桂林洁灵保洁清洗服务有限公司  时间:2012/04/17  字号:
摘要:宁波出台家政服务业地方标准
由于缺乏统一的行业标准,如何评价家政服务的好坏是个难题。此次出台的六项宁波市地方标准分别是:《家政从业人员资格等级标准》、《家政企业等级标准》、《家庭保洁服务规范》、《家庭母婴护理服务规范》、《家庭物品搬运服务规范》和《代办代购服务规范》。据介绍,这是宁波首批有关家政服务业的地方标准,其中《家政从业人员资格等级标准》、《家政企业等级标准》等三项标准有望升级成为国家标准,具体申报工作正在进行中。

全市共有3000余家家政服务企业,5万多名家政从业人员,家政服务企业已成为第三产业的重要组成部分,在拉动内需、扩大就业、促进经济发展中扮演着越来越重要的角色。然而,从宁波市目前情况来看,一方面,家政企业总体还处于培育发展阶段,组织规模不大,服务层次不高,服务质量参差不齐,市场秩序不够规范;另一方面,家政从业人员入行门槛低,文化程度普遍不高,素质良莠不齐,职业化与专业化水平低,侵害消费者权益的行为屡见不鲜,消费者投诉率逐年攀升,一定程度上影响了行业的健康、快速发展。

    这六项标准和规范对家政行业的服务要求、服务流程、服务技术、等级评定方法及服务双方的权利与纠纷处理办法等都有明确的阐述。

    例如,《家庭母婴护理服务规范》中就规定,要求护理员讲究个人卫生,上岗时禁戴首饰,禁用化妆品;自备生活用品,不乱拿、乱用用户的东西;认真细致记录工作内容和新生儿成长情况等。规范中还有一份护理员标准化服务规范,制定了月嫂一天的工作安排,从早上5点半到晚上9点,每个时段该做什么,都有详细介绍。

    《家庭物品搬运服务规范》中则要求,搬家从业人员开始搬运前要对物品进行详细检查,对搬运件数进行清点,填写搬运物品记录清单,并请客户签字,提醒客户收检和保管好小件贵重物品,对容易引起损坏争议的贵重物品进行拍摄,并在贵重物品与易碎物品的包裹上贴上封条以便识别与搬运。

    《家庭保洁服务规范》中对常规保洁质量做了详细规范,家庭居室环境应做到物品摆放有序,整齐清洁,无乱放乱挂;家庭居室室内要做到整洁美观、目测无尘、空气清新无异味;家庭生活设施与物品应该整齐有序、洁净无浮尘。

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